电商专员：3k-5k+提成

工作职责：

物流追踪处理：包括订单推送发货、物流异常处理、客户签收关怀等全链路跟进；
售前咨询接待：以转化率、客单价、利润率为目标，多劳多得；
售后退款处理：安抚顾客，及时解决顾客问题，降低退款率；
销售相关数据收集、整理、分析、汇报：需熟练掌握Excel；
产品维护：完成评价数量指标，回复评价内容，对不良评价及时解释；
会员维护：以复购率为参考，对达到复购率的顾客进行维护；
有效执行活动期间的工作安排，按时保质量完成上级安排的工作任务。


任职资格：

1.大专及以上学历，专业不限，一年及以上社会工作经验，具备高度客户服务意识及责任心；

2.拥有丰富的天猫淘宝等电商平台购物经验，具备一定文案撰写功底，对客户服务体验有追求者优先；

3.对保健营养/养生护肤/运动健身有基础了解；

4.熟练操作计算机及office办公软件使用，有一定网络知识基础，普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用Photoshop等制图工具者优先；

5.抗压能力强，善于倾听，乐观积极，具备同理心，一切从客户角度出发；

6.具备强烈事业心，渴望自身能力成长，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，适应高强度工作节奏。



Benefits 福利待遇：

1.五险一金，享有国家规定的法定假期，正式员工每年5-10天带薪年假。

2.富竞争力的薪酬水平及调薪方案（幅度10%－50%），月度绩效奖金、年底双薪及丰厚的奖金分红。

3.合理公平的晋升机制，绩效跟踪员工发展轨迹，视能力培养及提拔成为管理级别员工。

4.以结果为导向考核，实行导师实训机制，员工激励计划，奖励出国培训及旅游。

5.温馨舒适的办公空间，自由灵活的办公形式，为员工提供高档居家式住宿环境，办公园区配备校园式餐饮膳食机构。

6.年度体检，定期组织不同形式的娱乐活动，每年国内外旅游各一次，新颖的零食文化。

7.享受***15000-30000元的松山湖专属新引进人才及东莞市专项人才补贴。

8.工作制：灵活考勤，办公室一周5天40小时（业务部门根据需要实行大小周轮休），仓储中心一周6天48小时。

职位类别： 售前/售后客服

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